3月12日22時50分，新寧縣消防救援大隊值班室接到報警電話：“是119嗎，我這里是香山嘉苑，我們這里三樓一戶人家沒人在家，他家起火了，你們快過來幫忙救火。”報警人很焦急地說道。

接到報警后，新寧大隊立即調派2車14人趕赴現場，同時值班室立即通知電力公司人員趕赴現場配合切斷電源，22時53分，消防救援人員到達現場，現場指揮員立即組織人員對現場圍觀人員進行疏散，后經詢問得知，整棟樓層共六層，起火樓層是三樓，透過窗戶看到房間客廳里面有火光冒出伴有濃煙，如不及時處置，火勢會蔓延危及周圍居民樓。

現場指揮員立即組織消防救援人員鋪設一條主干線，沿樓梯鋪設水帶出一支水槍對火勢進行控制，到達三樓發現房門關閉，詢問現場群眾無法聯系戶主，現場指揮員下達破拆命令，現場指戰員利用撬棍、丁字鎬、鐵錘等破拆工具進行破拆，同時用水槍對房門進行降溫，撬開門鎖打開房門。戰斗班長立即帶領兩名消防救援人員佩戴好正壓式消防空氣呼吸器進入房屋偵查，發現里面彌漫著大量濃煙，現場指戰員立即開啟門窗進行排煙，同時用開花水槍對房屋降溫，23時15分經過消防救援人員的撲救，現場火勢得到控制。

救援結束后，現場群眾紛紛贊揚消防救援人員，對救援行動表示肯定，撤離現場前，消防救援人員對圍觀群眾進行提醒：日常生活中要注意用火用電安全，定期檢查家中電線線路，外出時一定要做到“三清三關”，消除家中消防安全隱患。