新寧縣公安局交警大隊車管所17名民輔警，他們每天接受群眾咨詢上百次、辦理車駕管業(yè)務(wù)數(shù)百筆，一窗受理、一窗辦結(jié)，高效便民，用熱情服務(wù)擦亮窗口，用廉潔奉公樹立形象。

一直以來，新寧交警始終堅持黨建引領(lǐng)，強化思想建警、政治建警、從嚴(yán)治警，持續(xù)強化隊伍作風(fēng)形象建設(shè)，結(jié)合“清廉機關(guān)”創(chuàng)建和黨史教育，以公安交警隊伍教育整頓為契機，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，全面提升服務(wù)質(zhì)量，隊伍的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力不斷提升。隨著“放管服”改革的深入，“一證辦、一窗辦、一網(wǎng)辦、自助辦”等一大批服務(wù)新政落地實施，群眾在車駕管窗口辦事時間由平均10分鐘縮短至5分鐘，徹底改變過去車多、人多、手續(xù)多的“三多”印象，兌現(xiàn)了交管業(yè)務(wù)最多跑一趟的承諾，老百姓滿意度不斷提高。

日前，駕駛員張先生向大隊車管所送來一面繡有“嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)”的錦旗，對接待他的民警真誠致謝。然而，就在錦旗送到的2天前，他還曾向12345便民服務(wù)平臺投訴該交警大隊車管所。

原來，張先生打算賣掉自用轎車，申請過戶時，被告知車輛在廣東有交通違法未處理，無法辦理該項業(yè)務(wù)。陳先生當(dāng)場大喊冤枉，我車子買了三年根本就沒有去過廣東。縣公安交警大隊車管所所長安排導(dǎo)辦員帶領(lǐng)領(lǐng)他去大隊處罰教育中心查詢，發(fā)現(xiàn)他的車被廣東套牌了，造成交通違法未處理導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法辦理，便與廣東交警聯(lián)系，提供了他的行駛證和車輛照片，廣東交警經(jīng)過仔細(xì)辨別發(fā)現(xiàn)車輛型號不符，為他撤銷了違法，再為他辦理了過戶業(yè)務(wù)，張先生對車管所民警連聲稱贊表示感謝。

2020年以來，新寧交警大隊全面推進“放管服”，公開車駕管辦事流程和收費標(biāo)準(zhǔn)，擦亮窗口，透明辦事。12123語音服務(wù)熱線中心全天24小時提供機動車、駕駛證、交通違法等相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢和投訴，引導(dǎo)市民通過12123手機APP辦理信息變更、預(yù)約考試、互聯(lián)網(wǎng)選號等業(yè)務(wù)。

為加強車駕業(yè)務(wù)源頭管理，該車管所主動協(xié)調(diào)駕校、檢測站、二手車交易市場3個行業(yè)主管部門，制定規(guī)范化管理制度，促進交通安全源頭管理。

制定了“提升機動車駕駛?cè)丝荚嚬芾砟芰?0條舉措”，通過加強考試合格率曝光，倒逼駕校提升培訓(xùn)質(zhì)量，提高考試合格率，推動考務(wù)公開，提升駕駛?cè)笋{駛技能和文明交通素質(zhì)，把好道路交通事故預(yù)防第一道關(guān)口；持續(xù)落實摩托車駕考“一日通”和“組團報名”“送考下鄉(xiāng)”新機制，每年共考試發(fā)證1萬多本，充分滿足群眾申領(lǐng)摩托車駕駛證需求，優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)吸引許多外地縣市群眾來新寧報考。

制定“加強機動車安全技術(shù)檢驗機構(gòu)監(jiān)管12條措施”，加強車管所檢驗崗工作人員的日常管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一審核標(biāo)準(zhǔn)，對送檢車輛需整改的問題做到一次性告知，提高一次性審核通過率；推動檢測站安裝視頻監(jiān)控，開展遠(yuǎn)程監(jiān)控，整治“黃牛”等非法中介包檢等不良行為，嚴(yán)把機動車查驗關(guān)，營造良好的檢測環(huán)境，維護群眾利益。

今年以來，車駕管業(yè)務(wù)投訴率為零，基本沒有投訴工作人員態(tài)度的訴求件。

每一個溫暖人心的瞬間，都是一次服務(wù)群眾的優(yōu)化。一系列有速度、有溫度、有力度的變化，讓群眾感受到貼心、暖心、舒心，新寧公安交警以創(chuàng)建“省級文明窗口單位”為契機，繼續(xù)整合資源，創(chuàng)新服務(wù)，加快推出更多便民利民措施，全力打造業(yè)務(wù)一流、人民滿意的車駕管服務(wù)品牌。